Remoção com Reboque Utilitário

Caro parceiro,

Informamos que os veículos similares ao modelo Bongo K-2500, que possui dimensão e peso compatível,deverá ser removido com o  equipamento de reboque utilitário.

Estamos reforçando este procedimento, visto que estamos recebido constantes reclamações de indisponibilidade para serviço de Reboque Utilitário  (R41U), principalmente para veículos similares ao modelo Bongo K-2500, que possui dimensão e peso compatível para remoção com este modelo de equipamento.

Para que não haja dúvida, reforçamos com a lista em  anexo, o equipamento considerado adequado para remoção de cada modelo de veículo.

Contamos com sua habitual parceria para evitarmos transtornos ao clientes que necessitem deste tipo de assistência.

Atenciosamente,

Rede de Prestadores

 

Comunicado – Programação de Pagamento Para o Final do Ano

Caro parceiro,

Informamos que os dias 24, 28 e 31 de Dezembro, não poderão ser considerados como dia útil no vencimento de todos os tipos de pagamento.

Com isso, todos os pagamentos que seriam agendados para o dia 28/12/2012 serão programados para o dia 02/01/2013.

Contamos com a colaboração de todos!

Atenciosamente,

Rede de Prestadores

Comunicado – Aviso Sobre Danos

Caro parceiro,

Sabemos que todas as remoções realizadas são feitas com muito cuidado e atenção, porém sabemos também que os problemas podem ocorrer durante o processo da tarefa a ser executada, seja com a remoção, serviço de SOS ou Chaveiro.

Em todo caso, se durante a prestação do serviço gerar algum tipo de DANOS/AVARIAS no veículo do cliente, solicitamos a colaboração de todos para que possamos ser comunicados imediatamente do ocorrido.

Com isso a nossa intenção é nos antecipar junto ao cliente corporativo, mostrando transparência e assertividade na tratativa da reclamação e fazendo com que o processo seja  finalizado mais rápido.

Todos os comunicados poderão ser realizados para seu gestor ou coordenador de Rede, ao qual repassaremos ao Departamento de Qualidade no mesmo momento.

Importante: enviar também o Check list do atendimento e as informações sobre acionamento de seguro (quando necessário) nos ajudará e minimizar os transtornos ocasionados.

Importante salientar que tivemos um total de 221 reclamações de danos procedentes em 2012 (até set/12). Menos de 2% dos casos recebemos o comunicado da ocorrência com antecipação.

Caso tenham duvidas sobre o processo acima, por favor, nos comuniquem.

Contamos com a colaboração de todos.

Rede de Prestadores

 

 

Comunicado – Erro ao Envio de Frotas Personalizadas

Caro parceiro,

Precisamos de extrema atenção  a todas as bases que possuem frotas personalizadas quanto aos equipamentos que encaminham ao local do atendimento, pois não é permitido enviarem ao local equipamentos personalizados de outras seguradoras para atenderem o cliente.

Informamos que caso haja alguma reclamação referente ao fato do prestador ir ao local com o equipamento personalizado de outra seguradora, será descontado 5% da folha de pagamento do mês subseqüente ao ocorrido.

Essa ação está sendo realizada devido ao grande fluxo de reclamações que estamos tendo, pelo fato do prestador ir com o reboque/moto personalizado de uma seguradora  diversa da que o cliente tem o seguro.

Contamos com a colaboração de vocês.

Rede de Prestadores

 

 

Comunicado – Entrega do Veículo no Destino

Caro parceiro,

Sempre que receberem assistências já com o endereço de destino, e na solicitação não houver nenhuma informação ou criação de agendamento com o horário específico para o veículo ser entregue, o prestador deverá seguir imediatamente para o destino depois de finalizada a remoção. 

O fato de demorarem a seguir ao destino quando não houver horário estipulado na assistência, poderá gerar uma insatisfação por parte do cliente final.

Em caso de dúvidas, favor em contato com o gestor da sua região.

Contamos com sua participação e colaboração!

Rede De Prestadores

Comunicado – Manutenção Sistêmica para melhorias

Caro parceiro,

Informamos que no dia 13/12/2012 às 22hs até 14/12/2012 a 01h30, ocorrerá uma manutenção sistêmica em nosso banco de dados.

Durante a manutenção, os sistemas de Vianet e GPS ficarão indisponíveis. Ressaltamos que, é de extrema importância ficarem atentos ao telefone, para que não tenhamos impactos nos atendimentos.

Com essa manutenção teremos melhorias sistêmicas na ferramenta do Vianet, com o intuito de melhoramos o tempo para tratativa das interações. O motivo para o envio de interações “DADOS DIVERGENTES” serve para que o prestador nos comunique placa ou chassis do veículo no local, caso o mesmo identifique algo fora do que foi enviado na solicitação.

O fator gerador “DADOS DIVERGENTES” permanece o mesmo, o que muda é o motivo que antes era DADOS DIVERGENTES e agora foi alterado para INFORMAR PLACA/ CHASSIS DIVERGENTES. Complementamos que o  campo comentários será restrito a apenas 7 caracteres, ou seja, o prestador deverá enviar apenas a placa ou os 6 últimos dígitos do chassis.

Em caso de dúvidas, favor em contato com o gestor da sua região.

Contamos com a colaboração de todos.

Rede de Prestadores

 

 

Comunicado – Cancelamento de Solicitações

Caro parceiro,

Peço extrema atenção de todos vocês, quanto a criação de interação com o fato gerador “CANCELAMENTO”. Este motivo, deve utilizado quando realmente houver a necessidade de cancelamento do serviço. Não é permitida a utilização deste fato gerador para solicitarem outro tipo de motivo que não seja o cancelamento da assistência, pois ao criarem esta interação a solicitação é cancelada automaticamente, e o sistema buscará outro prestador para realizar o atendimento.

Ressaltamos que, é de extrema importância se atentar ao motivo correto de interação a ser criada, este motivo de interação deve condizer com o que realmente precisam. O fato de realizarem interação com o motivo divergente do que foi solicitado nos comentários, impacta no fluxo de resposta das interações.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o gestor da sua região.

Contamos com sua participação e colaboração!

Rede De Prestadores

 

Comunicado – Fechamento de Serviços em Andamento

Caro parceiro,

Pensando na sua comodidade, venho reforçar que foi criado um fluxo que visa aperfeiçoar o processo de fechamento de Ordens de Pagamento que se iniciou em 01 de julho/11. Com isso, você poderá negociar o serviço apenas no momento em que for acionado, ou após a finalização do atendimento.

Desta forma conseguiremos atendê-lo com maior qualidade e rapidez.

Caso haja algum imprevisto, iremos auxiliá-lo da melhor forma possível, porém, se atente aos procedimentos abaixo, que são os mais freqüentes:

1º SITUAÇÃO – Cliente informa alteração de destino no momento em que você chega ao local.

Você deve orientá-lo a entrar em contato pessoalmente com a Assistência. Nós faremos a avaliação do limite de cobertura e se realmente formos cobrir tal custo, o nosso Atendimento irá contatá-lo para as devidas liberações. Caso contrário, o cliente irá arcar com o valor no local.

2º SITUAÇÃO – Depois de fechado o serviço, você percebe que haverá uma diferença de KM na rota traçada por conta de um fator qualquer (por exemplo: uma via do percurso está interditada).

Se você possui Vianet, deve interagir informando o desvio no percurso, e depois poderá fechar a OP normalmente com o setor de Negociação através do FechamentoNet. Caso você não possua Vianet, deverá nos contatar via telefone e informar troca de percurso. Deixaremos registrada a informação e você poderá fechar seus serviços como sempre o fez.

IMPORTANTE: O prestador que exigir fazer o serviço somente com fechamento da OP durante a assistência será notificado para reavaliação de parceria junto a Rede de Prestadores.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o gestor da sua região.

Contamos com sua participação e colaboração em mais essa ação de melhoria em nossos processos.

Rede De Prestadores

Comunicado – Fechamento Net

Caro parceiro,

 

Informamos que a página do fechamento net está oscilando e não está vinculando o número da nota fiscal nas assistências.

 

O departamento responsável da empresa foi acionado, e já estão verificando o problema para imediata correção.

 

Atenciosamente,

 

Rede de Prestadores

 

Comunicado – Erro ao envio de frotas personalizadas

Caro parceiro,

 

Precisamos de extrema atenção  a todas as bases que possuem frotas personalizadas quanto aos equipamentos que encaminham ao local do atendimento, pois não é permitido enviarem ao local equipamentos personalizados de outras seguradoras para atenderem o cliente.

 

Informamos que caso haja alguma reclamação referente ao fato do prestador ir ao local com o equipamento personalizado de outra seguradora, será descontado 5% da folha de pagamento do mês subseqüente ao ocorrido.

 

Essa ação está sendo realizada devido ao grande fluxo de reclamações que estamos tendo, pelo fato do prestador ir com o reboque/moto personalizado de uma seguradora  diversa da que o cliente tem o seguro.

 

Contamos com a colaboração de vocês.

 

Rede de Prestadores