Comunicado – Aviso Sobre Danos

Caro parceiro,

Sabemos que todas as remoções realizadas são feitas com muito cuidado e atenção, porém sabemos também que os problemas podem ocorrer durante o processo da tarefa a ser executada, seja com a remoção, serviço de SOS ou Chaveiro.

Em todo caso, se durante a prestação do serviço gerar algum tipo de DANOS/AVARIAS no veículo do cliente, solicitamos a colaboração de todos para que possamos ser comunicados imediatamente do ocorrido.

Com isso a nossa intenção é nos antecipar junto ao cliente corporativo, mostrando transparência e assertividade na tratativa da reclamação e fazendo com que o processo seja  finalizado mais rápido.

Todos os comunicados poderão ser realizados para seu gestor ou coordenador de Rede, ao qual repassaremos ao Departamento de Qualidade no mesmo momento.

Importante: enviar também o Check list do atendimento e as informações sobre acionamento de seguro (quando necessário) nos ajudará e minimizar os transtornos ocasionados.

Importante salientar que tivemos um total de 221 reclamações de danos procedentes em 2012 (até set/12). Menos de 2% dos casos recebemos o comunicado da ocorrência com antecipação.

Caso tenham duvidas sobre o processo acima, por favor, nos comuniquem.

Contamos com a colaboração de todos.

Rede de Prestadores

 

Comunicado – Regra de Deslocamento

Caro parceiro,

Lembramos a seguinte regra:

Não será pago como deslocamento, os serviços realizados dentro da área de atuação de um prestador que possui distribuição cadastrada.

Exemplo: Caso o prestador tenha como área de atuação cadastrada a cidade de São Paulo com as regiões central 1, norte 1, norte 2 e oeste 1 e recebe serviço na região norte 1, em hipótese nenhuma  a quilometragem rodada será paga como deslocamento,  visto que o raio da saída de (40km) abrange todas as áreas de atuação cadastrada.

Ressaltamos que, caso o prestador esteja nos ajudando em determinada cidade, fora do município de baseamento e queira cobrar km para levar veículo a base, iremos direcionar o veículo a outra base da cidade do atendimento.

Conto com a colaboração de todos.

Rede de Prestadores

Comunicação – Manutenção Sistêmica

Caro parceiro,

 

Informamos que ocorrerá uma manutenção sistêmica em nosso banco de dados dia 05/12/2012 às 2hs até 05/12/2012 as 06hs .

 

Durante a manutenção, os sistemas de Vianet e GPS terão oscilações.

 

Ressalto que é de extrema importância se manterem conectados no Vianet e GPS após a conclusão da manutenção, para que não tenhamos impactos nos atendimentos.

 

Conto com a colaboração de todos.

 

Rede de Prestadores

Comunicado – Alteração de Endereço – Escritório Rede de Prestadores Mondial

Caro parceiro,

 

Informamos que desde 01/12/2012, o escritório da Rede de Prestadores está no endereço abaixo:

 

ENDEREÇO DR FLAQUER

Rua Dr. Flaquer -784 – Centro – São Bernardo do Campo

Travessa da Avenida Prestes Maia.

CEP 09710-180

 

Rede de Prestadores

 

 

Comunicado – Aviso Sobre Danos

Caro parceiro,

Sabemos que todas as remoções realizadas são feitas com muito cuidado e atenção, porém sabemos também que os problemas podem ocorrer durante o processo da tarefa a ser executada, seja com a remoção, serviço de SOS ou Chaveiro.

Em todo caso, se durante a prestação do serviço gerar algum tipo de DANOS/AVARIAS no veículo do cliente, solicitamos a colaboração de todos para que possamos ser comunicados imediatamente do ocorrido.

Com isso a nossa intenção é nos antecipar junto ao cliente corporativo, mostrando transparência e assertividade na tratativa da reclamação e fazendo com que o processo seja  finalizado mais rápido.

Todos os comunicados poderão ser realizados para seu gestor ou coordenador de Rede, ao qual repassaremos ao Departamento de Qualidade no mesmo momento.

Importante: enviar também o Check list do atendimento e as informações sobre acionamento de seguro (quando necessário) nos ajudará e minimizar os transtornos ocasionados.

Importante salientar que tivemos um total de 221 reclamações de danos procedentes em 2012 (até set/12). Menos de 2% dos casos recebemos o comunicado da ocorrência com antecipação.

Caso tenham duvidas sobre o processo acima, por favor, nos comuniquem.

Contamos com a colaboração de todos.

Rede de Prestadores

Comunicado – Problemas no Vianet

Caro parceiro,

 

Informamos que o sistema Vianet  está com problemas.

 

O departamento responsável da empresa foi acionado, e já estão verificando o problema para imediata correção.

 

 

Atenciosamente,

 

 

Rede de Prestadores

Comunicado – Aviso Sobre Danos

Caro parceiro,

Sabemos que todas as remoções realizadas são feitas com muito cuidado e atenção, porém sabemos também que os problemas podem ocorrer durante o processo da tarefa a ser executada, seja com a remoção, serviço de SOS ou Chaveiro.

Em todo caso, se durante a prestação do serviço gerar algum tipo de DANOS/AVARIAS no veículo do cliente, solicitamos a colaboração de todos para que possamos ser comunicados imediatamente do ocorrido.

Com isso a nossa intenção é nos antecipar junto ao cliente corporativo, mostrando transparência e assertividade na tratativa da reclamação e fazendo com que o processo seja  finalizado mais rápido.

Todos os comunicados poderão ser realizados para seu gestor ou coordenador de Rede, ao qual repassaremos ao Departamento de Qualidade no mesmo momento.

Importante: enviar também o Check list do atendimento e as informações sobre acionamento de seguro (quando necessário) nos ajudará e minimizar os transtornos ocasionados.

Importante salientar que tivemos um total de 221 reclamações de danos procedentes em 2012 (até set/12). Menos de 2% dos casos recebemos o comunicado da ocorrência com antecipação.

Caso tenham duvidas sobre o processo acima, por favor, nos comuniquem.

Contamos com a colaboração de todos.

Rede de Prestadores

Comunicado – Procedimento para solicitação de autorização para Termo de ressarcimento

Caro parceiro,

 

Informamos que a partir de 21/11/2012, para os casos de danos procedente  ou outro tipo de ressarcimento ao cliente, é necessário o  envio de um email justificando o motivo pelo qual a base não consegue fazer o pagamento direto ao cliente ou na concessionária/oficina, além de explicar o motivo de não poderem  nos ressarcir “com pagamento a vista”, necessitando de um parcelamento para desconto em notas fiscais.

 

Caso não seja enviado este e-mail com brevidade, iremos encaminhar um e-mail a base com a formalização da conversa tratada via telefone, de modo que utilizaremos  o nosso  e-mail para solicitar o cálculo.

 

Os procedimentos acima são necessários para que possamos solicitar ao Departamento Financeiro, os cálculos para a emissão do Termo de Ressarcimento ou Termo de Confissão de Dívidas.

 

Contamos com a colaboração de todos.

 

Rede de Prestadores

 

 

Comunicado – Erro ao Envio de Frotas Personalizadas

Caro parceiro,

 

Precisamos de extrema atenção  a todas as bases que possuem frotas personalizadas quanto aos equipamentos que encaminham ao local do atendimento, pois não é permitido enviarem ao local equipamentos personalizados de outras seguradoras para atenderem o cliente.

 

Informamos que caso haja alguma reclamação referente ao fato do prestador ir ao local com o equipamento personalizado de outra seguradora, será descontado 5% da folha de pagamento do mês subseqüente ao ocorrido.

 

Essa ação está sendo realizada devido ao grande fluxo de reclamações que estamos tendo, pelo fato do prestador ir com o reboque/moto personalizado de uma seguradora  diversa da que o cliente tem o seguro.

 

Contamos com a colaboração de vocês.

 

Rede de Prestadores

 

 

Comunicado – Manutenção Sistêmica

Caro parceiro,

 

Informamos que ocorrerá uma manutenção sistêmica em nosso banco de dados do dia 21/11/2012 às 22hs até 22/11/2012 a 01h .

 

Durante a manutenção, os sistemas Vianet e GPS ficarão indisponíveis.

 

Ressalto que é de extrema importância se manterem conectados no Vianet e GPS após a conclusão da manutenção, para que não tenhamos impactos nos atendimentos.

 

Conto com a colaboração de todos.

 

Rede de Prestadores